Polityka świadczenia usług

Opracowaliśmy niniejszą politykę świadczenia usług w celu określenia zasad, praw oraz obowiązków związanych z korzystaniem z naszego sklepu internetowego. Niniejsza polityka jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce oraz z wymogami Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (GDPR).

1. Zakres zastosowania

Niniejsza polityka świadczenia usług ma zastosowanie do wszystkich osób fizycznych odwiedzających nasz sklep internetowy, rejestrujących konto użytkownika, przeglądających produkty, składających zamówienia oraz dokonujących zakupów. Korzystając z naszego sklepu internetowego, akceptują Państwo wszystkie postanowienia niniejszej polityki.

2. Konto użytkownika

Mogą Państwo zarejestrować konto użytkownika, aby korzystać z wygodniejszych funkcji zakupowych. Są Państwo odpowiedzialni za ochronę danych logowania do konta (takich jak adres e-mail i hasło) oraz za wszystkie działania wykonywane za pośrednictwem konta. Zobowiązują się Państwo do podawania prawdziwych, dokładnych i kompletnych danych osobowych oraz do ich aktualizacji w przypadku zmian. W przypadku wykrycia nieautoryzowanego użycia konta lub naruszenia bezpieczeństwa prosimy o natychmiastowy kontakt z nami. Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia konta użytkownika z uzasadnionych przyczyn w dowolnym momencie.

3. Produkty, stany magazynowe i informacje o cenach

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje o produktach prezentowanych w sklepie internetowym (w tym opisy, zdjęcia i specyfikacje) były prawdziwe, dokładne i aktualne. Stan magazynowy produktów jest aktualizowany na bieżąco, a status dostępności widoczny podczas składania zamówienia odzwierciedla aktualną dostępność produktu. Wszystkie ceny produktów obejmują obowiązujące cła, podatek VAT oraz inne wymagane prawem opłaty, a kwota wskazana podczas finalizacji zamówienia jest kwotą ostateczną. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen produktów oraz modyfikowania informacji o produktach w dowolnym momencie, przy czym zmiany te nie dotyczą już potwierdzonych zamówień.

4. Zamówienia i płatności

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo podsumowanie zamówienia zawierające pełne informacje dotyczące zakupu, w tym nazwę i ilość produktów, cenę jednostkową i całkowitą, koszt dostawy, numer zamówienia, kwotę płatności, adres dostawy oraz dane kontaktowe. Obsługujemy płatności w polskich złotych (PLN). Akceptowane metody płatności obejmują karty Visa i MasterCard. Składając zamówienie, potwierdzają Państwo poprawność danych zamówienia oraz wyrażają zgodę na dokonanie płatności zgodnie z podsumowaniem zamówienia. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy lub anulowania dowolnego zamówienia w uzasadnionych przypadkach.

5. Polityka wysyłki

Realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski i obecnie nie obsługujemy wysyłek poza granice kraju. Zamówienia o wartości co najmniej 380,00 PLN kwalifikują się do darmowej dostawy, natomiast dla zamówień poniżej tej kwoty obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 42,38 PLN. Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dni robocze (od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 CET) są przetwarzane tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni wolne od pracy będą przetwarzane w następnym dniu roboczym. Czas przygotowania do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych, a czas dostawy po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi od 9 do 14 dni roboczych.

6. Polityka anulowania zamówień

Zamówienia mogą zostać anulowane w ciągu 48 godzin od momentu ich złożenia, pod warunkiem że status zamówienia pozostaje nie wysłano. Jeśli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub status został zmieniony na wysłano, anulowanie nie będzie już możliwe. Po otrzymaniu produktu mogą Państwo skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z naszą polityką zwrotów i wymiany. Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z działem obsługi klienta i podać numer zamówienia oraz potwierdzenie płatności. Rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych, a po zatwierdzeniu anulowania dokonamy zwrotu środków na pierwotną kartę płatniczą w ciągu 3–6 dni roboczych. Więcej informacji znajduje się w naszej polityce anulowania zamówień.

7. Polityka zwrotów i wymiany

Mają Państwo prawo do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 45 dni od daty otrzymania przesyłki. Dotyczy to sytuacji takich jak wada produktu, niezgodność z opisem, uszkodzenie podczas transportu, brak akcesoriów, otrzymanie niewłaściwego produktu, wady estetyczne lub nieprawidłowe działanie produktu. Akceptujemy również zwroty i wymiany bez konieczności podawania przyczyny. Aby złożyć wniosek, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem e-maila lub telefonu i podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo. Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy adres do zwrotu produktu. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zorganizujemy refundację lub wysyłkę produktu wymiennego. Koszty zwrotu związane z wadą produktu lub błędem po naszej stronie pokrywamy my, natomiast w przypadku zwrotów z przyczyn osobistych koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Koszt wysyłki produktu wymiennego pokrywamy my. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych. Więcej informacji znajduje się w naszej polityce zwrotów i wymiany.

8. Polityka zwrotów środków

Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas zakupu (Visa, MasterCard). W zależności od procedur bankowych przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 3 do 6 dni roboczych. Jeśli zwrot nie zostanie zaksięgowany w przewidzianym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Więcej informacji znajduje się w naszej polityce zwrotów środków.

9. Spory i obowiązujące prawo

Niniejsza polityka świadczenia usług oraz wszelkie spory między Państwem a nami podlegają prawu polskiemu. Ściśle przestrzegamy obowiązujących przepisów prawa w Polsce, w tym między innymi ustawy o prawach konsumenta oraz Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (GDPR). W przypadku sporów wynikających z niniejszej polityki lub zamówień w pierwszej kolejności dążymy do rozwiązania sprawy w drodze polubownych negocjacji. Jeśli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, spór zostanie przekazany do właściwego sądu w Polsce. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub modyfikacji niniejszej polityki w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu zaktualizowanej wersji w sklepie internetowym. O istotnych zmianach poinformujemy Państwa za pośrednictwem wiadomości e-mail lub odpowiedniego komunikatu na stronie internetowej.

10. Prywatność i ochrona danych

Przywiązujemy dużą wagę do ochrony prywatności oraz bezpieczeństwa danych osobowych. Gromadzenie, przetwarzanie i przechowywanie danych osobowych odbywa się zgodnie z wymogami Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (GDPR) oraz polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych. Podczas odwiedzania naszego sklepu internetowego, rejestracji konta lub składania zamówienia zbieramy wyłącznie niezbędne informacje, takie jak imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu oraz dane płatnicze, wyłącznie w celu realizacji zamówień, dostawy produktów oraz zapewnienia obsługi klienta. Mają Państwo prawo do dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. Bez Państwa wyraźnej zgody nie wykorzystujemy danych osobowych do innych celów. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej polityce prywatności.

11. Własność intelektualna

Wszystkie treści zawarte w naszym sklepie internetowym (w tym między innymi teksty, zdjęcia, grafiki, logo, projekt interfejsu, opisy produktów oraz kod oprogramowania) stanowią własność intelektualną naszą lub naszych uprawnionych partnerów i są chronione przez polskie oraz międzynarodowe przepisy dotyczące własności intelektualnej. Bez naszej wyraźnej pisemnej zgody nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, prezentować, odtwarzać ani wykorzystywać żadnej części tych treści. Korzystanie z naszej strony internetowej nie oznacza przeniesienia ani udzielenia licencji na jakiekolwiek prawa własności intelektualnej.

12. Oświadczenie o odpowiedzialności

• Dokładamy wszelkich starań, aby informacje o produktach, cenach i stanach magazynowych były dokładne, jednak z przyczyn technicznych mogą wystąpić tymczasowe rozbieżności. W takim przypadku skontaktujemy się z Państwem w celu rozwiązania problemu zgodnie z rzeczywistym stanem zamówienia.
• W przypadku opóźnień w dostawie spowodowanych przez przewoźnika podczas standardowego procesu transportu dołożymy starań, aby pomóc Państwu w kontakcie z firmą logistyczną, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.
• Odpowiadamy wyłącznie za produkty zakupione bezpośrednio w naszym sklepie internetowym. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za straty pośrednie ani utracone korzyści.
• W przypadku wystąpienia siły wyższej (w tym między innymi klęsk żywiołowych, wojny, strajków, działań rządu lub cyberataków), które uniemożliwią realizację zamówień lub świadczenie usług, niezwłocznie poinformujemy Państwa i zawiesimy wykonywanie odpowiednich obowiązków do czasu ustania przeszkody.
• W żadnym przypadku nasza łączna odpowiedzialność odszkodowawcza wobec Państwa nie przekroczy kwoty faktycznie zapłaconej za dane zamówienie będące przedmiotem sporu.

13. Zmiany warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikowania, aktualizowania lub zmiany niniejszej polityki świadczenia usług w dowolnym momencie. Zmieniona wersja polityki zostanie opublikowana w sklepie internetowym wraz z datą ostatniej aktualizacji. W przypadku istotnych zmian poinformujemy Państwa za pośrednictwem wiadomości e-mail lub widocznego komunikatu na stronie internetowej. Dalsze korzystanie z naszego sklepu internetowego po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanej polityki świadczenia usług. Jeśli nie akceptują Państwo zmian, mogą Państwo zaprzestać korzystania ze sklepu internetowego i zamknąć konto użytkownika.

14. Dane kontaktowe

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące niniejszej polityki świadczenia usług lub potrzebują pomocy, prosimy o kontakt:

Adres: 2004 Thrushwood Ave, Portage, MI 49002, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (770) 317-8954
E-mail: support@zontrivonel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)