Polityka zwrotów środków

Opracowaliśmy niniejszą politykę zwrotów środków, aby jasno określić prawa klientów oraz zasady przetwarzania zwrotów przy zakupach dokonywanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Niniejsza polityka jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce oraz z wymogami Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (GDPR).

1. Warunki zwrotu środków

Zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z niniejszą polityką po zatwierdzeniu jednego z poniższych przypadków:

• Zatwierdzenie anulowania zamówienia：jeśli złożą Państwo wniosek o anulowanie zamówienia zgodnie z naszą polityką anulowania zamówień i zostanie on zaakceptowany, dokonamy pełnego zwrotu środków. Szczegółowe warunki i procedury anulowania zamówienia znajdują się w naszej polityce anulowania zamówień.
• Zatwierdzenie zwrotu produktu i refundacji：jeśli złożą Państwo wniosek o zwrot produktu zgodnie z naszą polityką zwrotów i wymiany, a zgłoszenie zostanie zaakceptowane, dokonamy odpowiedniego zwrotu środków. Szczegółowe warunki, procedury i zakres zastosowania zwrotów znajdują się w naszej polityce zwrotów i wymiany.

2. Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas zakupu (obsługiwane są Visa oraz MasterCard).

W zależności od procedur stosowanych przez poszczególne instytucje bankowe przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 3 do 6 dni roboczych. Jeśli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

3. Obsługa problemów związanych ze zwrotem środków

Jeśli podczas procesu zwrotu środków wystąpi jedna z poniższych sytuacji, prosimy o niezwłoczny kontakt:

• brak otrzymania zwrotu po upływie przewidywanego terminu (6 dni roboczych)
• kwota zwrotu różni się od rzeczywiście zapłaconej kwoty zamówienia
• pierwotna karta płatnicza została anulowana, utraciła ważność lub nie może przyjąć zwrotu
• nie mają Państwo pewności, czy zwrot został już zainicjowany

Po otrzymaniu zgłoszenia:

1. Zweryfikujemy status zwrotu w ciągu 1 dnia roboczego i przekażemy Państwu wynik.
2. Jeśli opóźnienie wynika z działania systemu bankowego, udostępnimy potwierdzenie zwrotu oraz numer transakcji, aby mogli Państwo skontaktować się z bankiem wydającym kartę.
3. Jeśli zwrot nie powiedzie się, pomożemy w realizacji zwrotu na inne konto tej samej kategorii karty lub zaproponujemy inne odpowiednie rozwiązanie.

4. Oświadczenie o odpowiedzialności

• Gwarantujemy, że jeśli Państwa wniosek o anulowanie zamówienia lub zwrot produktu spełnia warunki określone w naszych opublikowanych zasadach, rozpoczniemy proces zwrotu środków możliwie jak najszybciej po otrzymaniu potwierdzenia i nie będziemy bezpodstawnie opóźniać ani odrzucać refundacji.
• Czas zaksięgowania środków zależy głównie od procedur banku wydającego kartę płatniczą. Nie mamy bezpośredniego wpływu na szybkość realizacji po stronie banku, jednak dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.
• Jeśli zwrot nie powiedzie się z powodu nieprawidłowych danych karty płatniczej lub problemów związanych ze statusem karty, skontaktujemy się z Państwem i zapewnimy niezbędną pomoc w realizacji zwrotu.
• W przypadku zamówień, dla których zwrot został pomyślnie zrealizowany, pełna kwota zostanie zwrócona na pierwotne konto płatnicze. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani dodatkowych kosztów.
• Jeśli z przyczyn technicznych dojdzie do podwójnego zwrotu lub błędnej kwoty refundacji, niezwłocznie skorygujemy sytuację i poinformujemy Państwa o podjętych działaniach, aby zapewnić ochronę Państwa praw.

5. Kontakt

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące polityki zwrotów środków lub potrzebują pomocy, prosimy o kontakt:

Adres: 2004 Thrushwood Ave, Portage, MI 49002, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (770) 317-8954
E-mail: support@zontrivonel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)