Polityka zwrotów i wymiany

Opracowaliśmy niniejszą politykę zwrotów i wymiany, aby jasno określić prawa oraz procedury związane ze zwrotem i wymianą produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Niniejsza polityka jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce oraz z wymogami Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (GDPR).

1. Warunki zwrotu i wymiany

Mają Państwo prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 45 dni od daty otrzymania przesyłki. Dotyczy to między innymi następujących sytuacji:

• produkt posiada wadę produkcyjną lub problem jakościowy
• otrzymany produkt nie jest zgodny z opisem zamówienia (np. niewłaściwy kolor, model lub rozmiar)
• produkt został uszkodzony podczas transportu
• w przesyłce brakuje akcesoriów lub elementów znajdujących się w oryginalnym opakowaniu
• otrzymano niewłaściwy produkt (inny niż zamówiony)
• produkt posiada widoczne wady estetyczne (np. zarysowania lub zabrudzenia)
• produkt nie działa prawidłowo

Akceptujemy również wnioski o zwrot lub wymianę z przyczyn osobistych, bez konieczności podawania konkretnego powodu.

2. Procedura zwrotu i wymiany

Krok 1: Kontakt z nami w celu zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu obsługi klienta oraz przygotowanie następujących informacji:

• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności (np. zrzut ekranu obciążenia bankowego lub przekazana wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia)
• szczegółowy powód zwrotu lub wymiany
• odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo (ułatwiające szybką weryfikację problemu)

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, skontaktujemy się z Państwem za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres do zwrotu produktu.

Krok 3: Odesłanie produktu
Produkt należy odpowiednio zapakować i odesłać na wskazany przez nas adres zwrotu. Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania do momentu zakończenia procesu zwrotu lub wymiany.

Krok 4: Kontrola i realizacja
Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzimy, czy zgłoszone okoliczności są zgodne ze stanem faktycznym. Jeśli weryfikacja zakończy się pozytywnie, niezwłocznie zorganizujemy zwrot środków lub wysyłkę produktu wymiennego.

3. Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas zakupu (obsługiwane są Visa oraz MasterCard).

W zależności od procedur bankowych przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 3 do 6 dni roboczych. Jeśli zwrot nie dotrze w przewidzianym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Więcej informacji znajduje się w naszej polityce zwrotów środków.

4. Wysyłka nowego produktu

W przypadku wymiany produktu nowa przesyłka będzie realizowana zgodnie z naszymi standardowymi zasadami wysyłki:

• czas przygotowania do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych
• czas dostawy wynosi od 9 do 14 dni roboczych
• po wysłaniu nowego produktu otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, informacje o firmie kurierskiej oraz inne szczegóły przesyłki
• status nowego zamówienia i śledzenie przesyłki można sprawdzić na stronie Śledzenie zamówienia w naszym sklepie internetowym, podając adres e-mail lub numer telefonu oraz odpowiedni numer zamówienia

5. Zasady dotyczące kosztów

Etykieta zwrotna：w przypadku zwrotu lub wymiany z przyczyn osobistych prosimy o upewnienie się, że na paczce znajduje się wyraźnie naklejona dostarczona przez nas etykieta zwrotna (wysyłana e-mailem i zawierająca numer zamówienia oraz kod identyfikacyjny zwrotu). W przypadku problemów jakościowych lub sytuacji wynikających z naszej odpowiedzialności etykieta zwrotna jest dostarczana bezpłatnie.

Poza kosztem wysyłki zwrotnej w przypadku zwrotu z przyczyn osobistych nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat, takich jak opłaty manipulacyjne, koszty kontroli produktu czy opłaty za ponowne magazynowanie.

6. Oświadczenie o odpowiedzialności

• Rozumiemy obawy klientów związane z procesem zwrotu i wymiany, dlatego dołożymy wszelkich starań, aby proces przebiegł sprawnie, o ile produkt zachował stan zbliżony do momentu odbioru i nadaje się do dalszej sprzedaży.
• Jeśli produkt faktycznie posiada wadę lub jest niezgodny z opisem, pokryjemy wszystkie uzasadnione koszty związane ze zwrotem i wymianą, w tym koszty wysyłki zwrotnej oraz wysyłki produktu wymiennego.
• Jeśli podczas procesu zwrotu lub wymiany napotkają Państwo jakiekolwiek trudności, prosimy o niezwłoczny kontakt — chętnie pomożemy na każdym etapie procedury.
• W przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu z winy przewoźnika podejmiemy kontakt z firmą logistyczną w Państwa imieniu, aby zapewnić ochronę Państwa praw. Nie muszą Państwo samodzielnie prowadzić sporów z przewoźnikiem.
• O ile szkoda nie została jednoznacznie spowodowana przez niewłaściwe działania klienta (np. nieprawidłowe zapakowanie produktu podczas odsyłania), nie będziemy wymagać ponoszenia żadnych dodatkowych kosztów poza podstawowym kosztem wysyłki zwrotnej.

7. Kontakt

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące polityki zwrotów i wymiany lub potrzebują pomocy, prosimy o kontakt:

Adres: 2004 Thrushwood Ave, Portage, MI 49002, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (770) 317-8954
E-mail: support@zontrivonel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)