Polityka anulowania zamówień

Opracowaliśmy niniejszą politykę anulowania zamówień, aby jasno określić prawa oraz zasady związane z anulowaniem zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Niniejsza polityka jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce oraz z wymogami Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (GDPR).

1. Warunki anulowania zamówienia

• Przypadki, w których anulowanie jest możliwe：zamówienia mogą zostać anulowane w ciągu 48 godzin od momentu ich złożenia, pod warunkiem że status zamówienia pozostaje nie wysłano.
• Przypadki, w których anulowanie nie jest możliwe：jeśli od momentu złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin lub status zamówienia został zaktualizowany na wysłano, anulowanie zamówienia nie będzie już możliwe. Po otrzymaniu produktu mogą Państwo skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu i uzyskania refundacji zgodnie z naszą polityką zwrotów i wymiany.

Więcej informacji dotyczących zwrotów i refundacji znajduje się w naszej polityce zwrotów i wymiany.

2. Procedura anulowania zamówienia

Krok 1: Kontakt z obsługą klienta w celu anulowania zamówienia
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu oraz przygotowanie następujących informacji:

• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności (np. zrzut ekranu obciążenia bankowego lub przekazana wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia)

Krok 2: Oczekiwanie na rozpatrzenie i informację o wyniku
Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie anulowania w ciągu 1–3 dni roboczych i poinformuje Państwa o wyniku za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.

Krok 3: Realizacja zwrotu środków
Jeśli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany, dokonamy zwrotu środków zgodnie z zasadami określonymi w punkcie 3 niniejszej polityki.

3. Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas zakupu (obsługiwane są Visa oraz MasterCard).

W zależności od procedur obowiązujących w poszczególnych bankach przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 3 do 6 dni roboczych. Jeśli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Więcej informacji dotyczących refundacji znajduje się w naszej polityce zwrotów środków.

4. Oświadczenie o odpowiedzialności

• Rozumiemy, że po dokonaniu zakupu mogą pojawić się różne powody potrzeby anulowania zamówienia. Jeśli zamówienie spełnia powyższe warunki anulowania, aktywnie pomożemy Państwu w przeprowadzeniu całego procesu bez nieuzasadnionych opóźnień lub odmowy.
• Jeśli podczas składania wniosku o anulowanie napotkają Państwo trudności techniczne lub proceduralne, prosimy o kontakt — z przyjemnością pomożemy na każdym etapie procesu.
• Nie mamy bezpośredniego wpływu na opóźnienia zwrotów wynikające z procedur banku wydającego kartę płatniczą, jednak zapewnimy wszelką niezbędną pomoc, w tym potwierdzenie refundacji oraz numer transakcji, aby ułatwić kontakt z bankiem.
• Jeśli z powodu błędu naszego systemu status zamówienia został zaktualizowany z opóźnieniem, uniemożliwiając anulowanie zamówienia w wymaganym terminie, mogą Państwo skontaktować się z nami i przedstawić odpowiednie dowody — rozpatrzymy sprawę indywidualnie.
• O ile nie zostanie jednoznacznie wykazane, że podane przez Państwa informacje dotyczące zamówienia były błędne lub niekompletne, nie będziemy obciążać Państwa żadnymi dodatkowymi kosztami związanymi z anulowaniem zamówienia.

5. Kontakt

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące polityki anulowania zamówień lub potrzebują pomocy, prosimy o kontakt:

Adres: 2004 Thrushwood Ave, Portage, MI 49002, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (770) 317-8954
E-mail: support@zontrivonel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)