Polityka wysyłki

Opracowaliśmy niniejszą politykę wysyłki, aby jasno określić zasady dostawy produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego na terenie Polski. Niniejsza polityka jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce oraz z wymogami Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (GDPR).

1. Zakres dostawy

Realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski i obecnie nie obsługujemy wysyłek do innych krajów poza Polską.

Dostawy obejmują wszystkie województwa i regiony Polski, w tym między innymi:

• województwo dolnośląskie, kujawsko-pomorskie, lubelskie, lubuskie, łódzkie, małopolskie, mazowieckie, opolskie, podkarpackie, podlaskie, pomorskie, śląskie, świętokrzyskie, warmińsko-mazurskie, wielkopolskie oraz zachodniopomorskie.

W przypadku niektórych odległych wysp lub obszarów, do których dostawa drogą lądową może być utrudniona, skontaktujemy się z Państwem przed realizacją zamówienia w celu indywidualnego potwierdzenia możliwości dostawy.

2. Koszty wysyłki

• Zamówienia o wartości co najmniej 380,00 PLN (włącznie z 380,00 PLN) kwalifikują się do darmowej dostawy.
• W przypadku zamówień poniżej 380,00 PLN pobierana jest stała opłata za dostawę w wysokości 42,38 PLN.

Wszystkie ceny produktów oraz koszty wysyłki zawierają obowiązujące podatki. Kwota widoczna podczas finalizacji zamówienia jest kwotą ostateczną.

3. Czas realizacji zamówienia

• Godzina graniczna składania zamówień: nasze godziny pracy to od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET).
  • Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są przetwarzane od tego samego dnia.
  • Zamówienia złożone po godzinie 18:00 będą przetwarzane od następnego dnia roboczego.
  • W przypadku sobót, niedziel oraz polskich świąt państwowych czas realizacji zostaje przesunięty na najbliższy dzień roboczy.
• Czas przygotowania do wysyłki: po przetworzeniu zamówienia zazwyczaj potrzebujemy od 1 do 3 dni roboczych na kompletację produktów, kontrolę jakości, pakowanie oraz przygotowanie dokumentów przewozowych.

4. Czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki firmie logistycznej czas dostawy wynosi zazwyczaj od 9 do 14 dni roboczych (bez uwzględnienia czasu realizacji zamówienia). Rzeczywisty czas dostawy może się nieznacznie różnić w zależności od warunków pogodowych, sytuacji drogowej lub organizacji przewoźnika na terenie Polski, jednak dołożymy wszelkich starań, aby dostawa została zrealizowana w deklarowanym terminie.

5. Firmy kurierskie

Współpracujemy głównie z zaufanymi firmami kurierskimi, takimi jak DHL, UPS oraz FedEx, wybierając najbardziej odpowiedniego przewoźnika w zależności od lokalizacji odbiorcy oraz charakterystyki zamówionego produktu.

6. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą:

• numer zamówienia
• rachunek płatności
• nazwę przewoźnika oraz numer przesyłki (uzupełniane po nadaniu paczki)

Mogą Państwo zalogować się na stronie Śledzenie zamówienia w naszym sklepie internetowym i wpisać swój adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia, aby na bieżąco sprawdzać status zamówienia i przebieg dostawy.

7. Uwagi dotyczące odbioru przesyłki

• Przed podpisaniem odbioru prosimy o sprawdzenie stanu opakowania pod kątem uszkodzeń, śladów otwarcia lub ponownego zapakowania.
• W przypadku stwierdzenia poważnych uszkodzeń, deformacji lub naruszenia opakowania mogą Państwo odmówić przyjęcia przesyłki i niezwłocznie skontaktować się z przewoźnikiem oraz naszym działem obsługi klienta.
• Po odebraniu przesyłki prosimy o zachowanie listu przewozowego oraz wszystkich materiałów opakowaniowych do momentu potwierdzenia, że produkt jest wolny od wad.

8. Odpowiedzialność

8.1 Uszkodzenie lub zagubienie produktu
Ryzyko związane z transportem produktu ponosimy do momentu dostarczenia przesyłki. Jeśli otrzymają Państwo uszkodzony produkt lub przesyłka zostanie zagubiona, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni od odbioru oraz dostarczenie odpowiednich dowodów (w tym zdjęć opakowania, uszkodzonego produktu oraz etykiety przewozowej). Zgodnie z obowiązującymi przepisami zapewnimy zwrot, wymianę lub refundację.

8.2 Zmiany i anulowanie wysyłki
Po uzyskaniu przez zamówienie statusu „wysłane” zmiana adresu dostawy lub anulowanie zamówienia nie będzie możliwe. Jeśli chcą Państwo zmienić lub anulować zamówienie, prosimy o kontakt z obsługą klienta w ciągu 1 godziny od złożenia zamówienia, pod warunkiem że zamówienie nie weszło jeszcze w etap przygotowania do wysyłki. W przypadku podania nieprawidłowego lub niekompletnego adresu odpowiedzialność za nieudaną dostawę lub opóźnienia oraz wszelkie dodatkowe koszty ponosi klient.

8.3 Adres dostawy i odpowiedzialność klienta
Klient jest zobowiązany do podania dokładnego, kompletnego oraz możliwego do doręczenia adresu na terenie Polski (w tym numeru budynku, numeru lokalu, kodu pocztowego oraz numeru telefonu kontaktowego). Jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu błędnego adresu, braku odbiorcy lub odmowy potwierdzenia odbioru, nie ponosimy odpowiedzialności za wynikłe z tego straty. Koszty ponownej wysyłki lub ponownego doręczenia ponosi klient.

9. Kontakt

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące niniejszej polityki wysyłki lub potrzebują pomocy, prosimy o kontakt:

Adres: 2004 Thrushwood Ave, Portage, MI 49002, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (770) 317-8954
E-mail: support@zontrivonel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)